Klachtenafhandeling
De medewerkers van "Samenwerking" doen er alles aan om onze dienstverlening voor u zo goed mogelijk te laten verlopen. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal tevreden over ons bent. Bijvoorbeeld omdat u vindt dat wij onderhoud aan uw woning moeten uitvoeren, of omdat u het niet eens bent met de huurverhoging of het in rekening gebrachte huurbedrag. Ook kan er sprake zijn van overlast door buren of door de omgeving of vindt u dat een van onze medewerkers uw verzoek of melding niet correct heeft afgehandeld. In dergelijke situaties is het goed te weten welke stappen u kunt nemen om uw klacht of ontevredenheid aan ons kenbaar te maken. Bovendien geeft u ons hiermee de mogelijkheid om het alsnog goed te doen.
Heeft u een technische klacht?
Wij spreken liever over reparatieverzoeken, want daar gaat het in feite om. Het kan gebeuren dat reparaties in de woning nodig zijn. Dien hiervoor een reparatieverzoek in. Dit kan telefonisch op werkdagen tussen 8.00 uur – 9.00 uur en 12.45 uur – 13.15 uur. U kunt uw reparatieverzoeken ook melden via e-mail: info@samenwerking.org.
Melding reparatieverzoeken ’s avonds, in het weekeinde en op feestdagen
Uitsluitend voor ZEER DRINGENDE reparatieverzoeken kunt u ons ook ’s avonds, in het weekeinde en op feestdagen bereiken. Dit zijn reparaties, die absoluut niet kunnen wachten tot de eerstvolgende werkdag. U dient hiervoor de Boodschappendienst van "Samenwerking" te bellen. Hier kunt u met uw reparatieverzoek terecht.
Het telefoonnummer van de Boodschappendienst is 020 - 485 81 38.
Problemen met onderhoud in en om de woning?
Wanneer werkzaamheden niet naar tevredenheid zijn verlopen kunt u dit telefonisch of schriftelijk bij ons melden. Wij zullen dan naar een oplossing zoeken. Ook heeft de directeur elke woensdagmiddag tussen 14:00 en 17:00 uur een inloopspreekuur waarin u elk onderwerp betreffende "Samenwerking" kunt bespreken.
U heeft de mogelijkheid tot beroep op de uitspraak van de directeur bij respectievelijk Bestuur en Ledenraad.
Een klacht door overlast van de buren of de omgeving?
Als u overlast heeft van uw buren adviseren wij u eerst zelf contact op te nemen met uw buren. Is het probleem daarna nog niet opgelost, dan kunt u dit (liefst schriftelijk) melden bij de medewerkers van "Samenwerking". Zij zoeken dan samen met u naar een oplossing.
Problemen met de huurprijs of huurbetaling?
De medewerkers van "Samenwerking" kunnen u uitleggen hoe de huurprijs tot stand is gekomen. U heeft de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de jaarlijkse huurverhoging. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Huurcommissie via telefoonnummer 0800-4887243. Meer informatie vindt u ook op www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huurwoning . Met vragen over de huurbetaling kunt u ook terecht bij de medewerkers van de "Samenwerking".
Een klacht over onze organisatie?
Als u vindt dat u niet goed behandeld bent door één van onze medewerkers of u bent het niet eens met het beheer of beleid, kunt u dit schriftelijk bij ons melden. U dient uw klacht in bij de directeur van ACW "Samenwerking" B.A.. U ontvangt een schriftelijke bevestiging en uw klacht wordt serieus in behandeling genomen. Wij streven ernaar om binnen drie weken actie te ondernemen of het probleem op te lossen.
U heeft de mogelijkheid tot beroep op de uitspraak van de directeur bij respectievelijk Bestuur en Ledenraad.
Informatie over de buurtregisseur en buurtbemiddeling
Buurtregisseur
Mohsine el Mazouni, wijkteam Koninginneweg
Contact
Telefonisch via 0900-8844, via wijkteam Koninginneweg of in de wijk. U kunt ook een mail sturen naar mohsine.el.mazouni@amsterdam.politie.nl.
Geef u op voor Mail-alert
Met Mail-alert kunt u de politie helpen bij het oplossen en voorkomen van misdrijven en daarmee bijdragen aan de veiligheid in uw buurt. U krijgt een mail als er in uw buurt bijvoorbeeld een woninginbraak heeft plaatsgevonden. Daarin vertellen we kort wat er is gebeurd en stellen we u een aantal vragen. Meer over Mail-alert.
De buurt
De Nicolaas Maesbuurt in Oud-Zuid is een buurt met een hoog percentage particulier woningbezit. Er zijn veel scholen in de buurt: drie basisscholen, drie middelbare scholen en twee ROC's voor volwassenenonderwijs. In de omgeving van de scholen is het 's ochtends erg druk omdat ouders hun kroost met de auto of met de fiets naar school brengen. De schoolbesturen klagen regelmatig over auto's die door rood rijden en parkeren op de hoeken van straten en op de stoep. De buurtregisseur houdt de verkeersveiligheidssituatie bij de scholen nauwlettend in de gaten.
Ook kent de buurt een aantal bijzondere voorzieningen. Zo is er aan de Jacob Obrechtstraat een Jellinek-kliniek gevestigd. Hierin is ook de landelijke tandartsenpraktijk voor ex-verslaafden en mensen met een grote angst voor de tandarts gevestigd. En aan de Joh.M. Coenenstraat staat een sociaal pension van het Leger des Heils, met plaats voor vijftig mensen die extra zorg nodig hebben of worden geholpen om weer op zichzelf te gaan wonen.
De buurt wordt begrensd door de Roelof Hartstraat, Hobbemakade, Reinier Vinkeleskade, Cornelis Schuytstraat, J.J. Viottastraat, Emmastraat en De Lairessestraat.
Buurtproblematiek
In de buurt van de scholen is er wel eens overlast van leerlingen die in de pauzes hangen in de portieken en vuil achterlaten op straat. Deze overlast blijft beperkt doordat personeel van de scholen tijdens de pauzes niet alleen op het schoolplein surveilleert, maar ook in de omgeving van de school.
Verder komt diefstal uit auto's vaak voor in de hele wijk. Door extra waarschuwingsborden op te hangen, campagnes en extra surveillance wordt geprobeerd het aantal diefstallen uit auto's te verminderen. Ook zijn er regelmatig campagnes gericht tegen woninginbraak.
Een ander probleem in de buurt is het hoge aantal fietsendiefstallen. Dit komt mede doordat veel fietsenstallingen de afgelopen jaren zijn weggehaald.
Doelstelling
De buurtregisseur treedt op tegen de genoemde problemen. Dit doet hij door gerichte acties te houden en met preventieve acties zoals het verspreiden van flyers. De buurtregisseur houdt zichtbaar toezicht en heeft het tot een van zijn speerpunten gemaakt om met de winkeliers, verschillende instanties, scholen, bewoners en het stadsdeel nauw samen te werken. Hij wil de bewoners betrekken bij hun buurt en hen laten participeren in de aanpak van de problematiek. Dit gedeelde doel zorgt voor verandering en maakt dat politie en burgers tezamen tot oplossingen kunnen komen waarin iedereen zich kan vinden. Ook is het mogelijk voor de burgers om met initiatieven te komen om hun buurt beter te maken, hierdoor zal de sociale samenhang groeien.
De buurtregisseur beoogt heel duidelijk en waar nodig streng doch rechtvaardig te zijn. Buurtregisseur El Mazouni is waakzaam en dienstbaar. Door zichtbaar aanwezig te zijn en voor bewoners aanspreekbaar te zijn, streeft buurtregisseur El Mazouni ernaar om overlast terug te dringen en daar waar mogelijk uit te bannen. “Ik pak door, omdat ik zichtbare positieve verandering wil”, aldus de buurtregisseur.
Partners
De buurtregisseur werkt onder meer samen met bewoners, woningcoöporatie "Samenwerking", Burenbemiddeling, Stadsdeel Zuid, schoolleidingen, Zorgsteunpunt.
Burenoverlast? Los het samen op!
Bij een conflict met buren waar u zelf niet uitkomt, kunt u in veel gevallen een beroep doen op buurtbemiddeling. Samen met bemiddelaars en uw buren gaat u om tafel om het probleem op te lossen. Meer over buurtbemiddeling.
Waar u terecht kunt voor buurtbemiddeling:
BURENRUZIE
De meeste mensen wonen prettig met hun buren. Soms is dat niet het geval. De oorzaak kan uiteenlopen van kleine irritaties tot een groot meningsverschil. Buurtbemiddeling kan bij conflicten bemiddelen. U kunt hen zonder tussenkomst van de politie benaderen.
Verstoorde relatie herstellen
In veel van die gevallen maken opgelopen emoties het moeilijk om nog in redelijkheid met elkaar te praten. Het gevolg kan zijn dat de situatie steeds onprettiger wordt. Voorheen bemiddelde de politie of een woningcorporatie in deze conflicten. Sinds een aantal jaar geeft buurtbemiddeling daar invulling in. Buurtbemiddeling kan helpen om de verstoorde relatie met uw buren te herstellen. Buurtbemiddeling houdt in dat u samen met buurtbemiddelaars en uw buren om de tafel gaat zitten om onder deskundige begeleiding het probleem op te lossen.
Bemiddelaars zijn onafhankelijk
De buurtbemiddelaars zijn onafhankelijk, kiezen geen partij en gaan vertrouwelijk om met de informatie. Er worden afspraken gemaakt over het verloop van het gesprek. Zij helpen zoeken naar een oplossing. Als u het eens wordt over de oplossing worden er afspraken gemaakt.
Beterburen (voorheen Stichting Buurtbemiddeling Amsterdam), www.beterburen.nl
Blankenberg stichting, www.blankenberg.nl (onderdeel Buurt)
Amsterdam, stadsdeel Zuideramstel
Professionele Buurtbemiddeling Zuideramstel (PBZA), www.pbza.nl
Amstelveen en Uithoorn
Vita welzijn en advies, www.vitawelzijnenadvies.nl
