Klik voor meer informatie op de desbetreffende onderwerpen in het menu.
Dienstverlening Bonarius tijdens corona
Bericht van Bonarius 7 februari 2022:
Het is ruim een jaar geleden dat wij onze opdrachtgevers informeerden over onze maatregelen naar aanleiding van de ontwikkelingen rondom corona. Het protocol Samen Veilig Doorwerken is al die tijd van kracht gebleven en maakt het voor iedereen glashelder welke gedragsregels gelden. Wij passen deze toe op onze dagelijkse werkzaamheden en dat maakt het voor ons mogelijk om door te werken, zonder de gezondheid van onze werknemers en klanten in gevaar te brengen.
Ondanks diverse wijzigingen in de corona maatregelen, konden wij aan de hand van het protocol goed doorwerken en was het niet nodig u hierover te informeren. Vanwege recente ontwikkelingen voelen wij ons nu echter toch genoodzaakt u op de hoogte te stellen van een aantal problemen die wij ervaren door uitval van medewerkers als gevolg van corona, voornamelijk bij onze afdeling Service.
Tijdens de gehele corona crisis (waarin veel vanuit huis wordt gewerkt) zien wij dat met name het aantal overige vragen (dus niet storingsmeldingen) bij ons callcenter enorm is toegenomen. Wij merken dat er zich incidenteel grote pieken in de belasting van ons callcenter voordoen. Helaas is het niet mogelijk om vooraf een onderscheid te maken tussen storingen en overige vragen. Het gevolg is dat alle inkomende telefoontjes met dezelfde urgentie worden behandeld en de wachtrijen kortstondig oplopen.
Wij proberen dit - door met verschillende telefoonnummers te werken - zoveel mogelijk te kanaliseren:
- 088-115 13 13 -> storingsnummer voor bewoner(s)
- 088-115 13 00 -> afspraken afzeggen of verzetten preventief onderhoud voor bewoner(s)
- 088-115 13 01 -> afspraken afzeggen of verzetten montage werkzaamheden voor bewoner(s)
Normaal gesproken volgen we de wachttijden nauwlettend en schakelen we medewerkers bij om de wachtrijen weer snel te laten slinken. Helaas ervaren wij bij het callcenter momenteel bovenmatig veel uitval door corona-besmettingen en/of quarantaine, het gaat inmiddels om 2/3e van de medewerkers. Dit zorgt voor extreem veel druk op het callcenter omdat de instroom al groter was en de capaciteit nu vele malen kleiner.
Helaas hebben we vergelijkbare problemen bij de groep monteurs die de bezoeken daadwerkelijk moeten afleggen. Ook hier zien wij veel uitval door corona-besmettingen en/of quarantaine.
Het is een onwenselijke en zeer uitzonderlijke situatie, maar onvermijdelijk vanwege de huidige ontwikkelingen van het corona virus. In de media is te lezen dat nagenoeg ieder bedrijf hier momenteel problemen door ondervindt. Wat ons betreft is dit echt overmacht. Gelukkig heeft het overgrote deel van onze medewerkers slechts lichte klachten en zullen de meesten na een week thuis (werken) weer op kantoor zijn. We hopen dan ook zo snel mogelijk weer terug te kunnen gaan naar ‘normaal’.
We doen er alles aan om in deze omstandigheden onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te organiseren:
- Onze prioriteit ligt bij bewoners zonder verwarming of warm water (naast uiteraard calamiteiten);
- De minder urgente zaken plannen we iets verder in de toekomst;
- Helaas zijn onze wachttijden langer dan normaal, maar iedereen wordt te woord gestaan. Uiteraard informeren we de bellers in de wachtrij over de huidige problematiek middels een boodschap op het ‘bandje’ en via onze website.
We hopen snel weer op volle sterkte te zijn. Uiteraard blijven wij u op de hoogte houden van eventuele nieuwe ontwikkelingen.